Fenix 5x - Kartenupdate Eastern Europe 2.0 schlägt fehl

Former Member over 6 years ago

Hallo zusammen,

ich hatte meine "alte" Fenix 5x wegen des bekannten Problems mit den Haarrissen im optischen HR-Sensor an Garmin gesandt und heute von Garmin eine nagelneue Fenix 5x als Austausch erhalten (vielen Dank an Garmin für den tollen Service! :D)

Beim Versuch, die neue Fenix 5x über Garmin Express auf den softwaretechnisch aktuellen Stand zu bringen, sind die meisten Updates problemlos durchgelaufen (u.a. auch das Update auf Firmware 11.0 und eine ganze Reihe von Kartenupdates), einzig und allein das Kartenupdate für Eastern Europe 2.0 schlägt wieder und wieder fehl. Garmin Express zeigt dann stets einen fetten roten Balken mit der Meldung: "Bei der Installation des Updates ist ein Fehler aufgetreten."

Mein PC: Win 10 aktuell
Garmin Express: vers. 6.8.1.0 - also auch aktuell
Freier Speicher auf der Uhr: 2,68 GB von 14,4 GB
Größe des Kartenupdates Eastern Europe 2.0: 1,32 GB

Der Telefonsupport von Garmin hat mir zu diesem Problem per Mail eine Liste mit Lösungsvorschlägen übersandt, die ich aber schon von hier kannte und deren Workarounds für mein Problem allesamt wirkungslos waren. Auch die telefonische Empfehlung, ich solle nicht benötigte Dateien (z.B. Sprachdateien) löschen, da die Uhr eventuell nicht genug freien Speicher habe, brachte keine Abhilfe. Angesicht der o.g. Speicherbelegung dürfte fehlender Speicherplatz mE ohnehin nicht kausal sein. Wohlgemerkt, die Uhr kommt frisch aus dem Werk und ich habe keinerlei Custommaps o.ä. installiert. Zudem liefen die meisten Updates ja ohne Weiteres durch, sodass PC-seitige Probleme mit Firewall etc. sicher auch nicht vorliegen.

Ein Zurücksetzen der Uhr auf den Werkszustand und mehrfacher Neustart zeigte leider ebenfalls keine Wirkung. Bin nun ziemlich ratlos :confused:

Hat jemand von Euch ähnliche Probleme oder gar eine fundierte Idee zur Fehlerbehebung?

0 Former Member over 6 years ago

Das ist normal und immer so bei Garmin. Man soll ja keine Originalverpackung einschicken, da bekommt man auch keine OVP zurück. Trotzdem sind die Geräte neu.

0 Ubo007 over 6 years ago

.....äußerlich sieht diese Uhr zumindest neuwertig aus.......

Das kann ich bestätigen. Die ist auch in der Luftpolsterfolie neu. Trotz des Aufdrucks. Das hat wohl eher "Firmenpolitsche" Gründe. Man bekommt eine neue Uhr. Das ist das wichtigste.

0 Former Member over 6 years ago

....ich habe meine Fenix im Originalkarton an Garmin zurückgesandt. Wieso haben andere Forenmitglieder ihre neuen Uhren im Originalkarton zugesandt bekommen?
Was mich ebenfalls stutzig macht, ist der Umstand, dass die Seriennummer meiner neuen Fenix deutlich kleiner ausfällt als die der eingesanden Uhr.
Und wie ist es mit der Aussage von Garmin, dass es sich um ein Refurbishedprodukt handelt?
Ich werde Garmin zu diesem Punkt kontaktieren und mich dann hier wieder melden.
Gruss Tom

0 Ubo007 over 6 years ago

Die Uhr bei diesem Fehlerbild bitte nicht einsenden.
Der Fehler wird aktuell von den Entwicklern geprüft und ein Gerätetausch stellt vermutlich keine Lösung dar.

Ich habe nach Tausch das gleiche Fehlerbild. Eine 2.0 Version wird angeboten. s. Anhang
Ein Downloadversuch schlägt fehl....

0 Volker over 6 years ago

....ich habe meine Fenix im Originalkarton an Garmin zurückgesandt. Wieso haben andere Forenmitglieder ihre neuen Uhren im Originalkarton zugesandt bekommen?
Was mich ebenfalls stutzig macht, ist der Umstand, dass die Seriennummer meiner neuen Fenix deutlich kleiner ausfällt als die der eingesanden Uhr.
Und wie ist es mit der Aussage von Garmin, dass es sich um ein Refurbishedprodukt handelt?
Ich werde Garmin zu diesem Punkt kontaktieren und mich dann hier wieder melden.
Gruss Tom

Soweit ich mich erinnere, steht irgendwo in den RMA Bedingungen, dass man entweder ein generalüberholtes Gerät oder ein Neugerät bekommt. Liegt wohl im Ermessen von Garmin. Wenn Sie viele generalüberholte Geräte auf Lager haben, werden wohl diese vorrangig genommen.

0 AndiH71 over 6 years ago

Nachdem heute meine refurbished 5x angekommen ist, kann ich nun zumindest die 5x an dem Mac hängen und wird auch erkannt. Allerdings kann ich KEINE Garte updaten?

Was kann ich nun noch machen?

Es werden alle Karten als Update angezeigt.

Vielen Dank!

Andi

0 Volker over 6 years ago

Vielleicht sind auf Deiner Uhr schon alle Kartenversionen aktuell?

0 AndiH71 over 6 years ago

Mmh, noch mal versucht, bis auf Western Europe wurde nun alles aktualisiert .

Bin noch ein wenig ratlos.........

0 Former Member over 6 years ago

habe vor einigen Tagen Garmin bzgl. der Kartenupdateproblematik via e-mail kontaktiert und folgende Antwort erhalten.

"Sehr geehrter Herr......
vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die entsprechenden Entwicklungsabteilungen in den USA wurden bereits über den Sachverhalt informiert. Die Kollegen dort überprüfen das Problem und arbeiten an einer Lösungsmöglichkeit. Bis es soweit ist, möchten wir Sie um etwas Geduld bitten. Eine Einsendung der Uhr würde hier keine Abhilfe bringen"

Eine Aussage darüber, wann und in welcher Form eine Lösung bereitstehen wird, kann zum gegenwärtigen Zeitpunkt leider noch nicht getroffen werden.

Ich denke hier hilft erstmal nur abwarten.....
Gruss
Tom

0 Former Member over 6 years ago

Nun sind's schon 7 Wochen seit ich den Garmin Support kontaktiert habe. Nach wie vor exakt Null Rückmeldung der Garmin-Entwickler.
Im englischsprachigen Forum tummeln sich auch etliche Betroffene, aber auch dort herrscht das große Rätselraten über die fortgesetzte Tatenlosigkeit bei Garmin.