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fenix 5 Serie Fenix 5x - Kartenupdate Eastern Europe 2.0 schlägt fehl

Fenix 5x - Kartenupdate Eastern Europe 2.0 schlägt fehl

Former Member over 6 years ago

Hallo zusammen,

ich hatte meine "alte" Fenix 5x wegen des bekannten Problems mit den Haarrissen im optischen HR-Sensor an Garmin gesandt und heute von Garmin eine nagelneue Fenix 5x als Austausch erhalten (vielen Dank an Garmin für den tollen Service! :D)

Beim Versuch, die neue Fenix 5x über Garmin Express auf den softwaretechnisch aktuellen Stand zu bringen, sind die meisten Updates problemlos durchgelaufen (u.a. auch das Update auf Firmware 11.0 und eine ganze Reihe von Kartenupdates), einzig und allein das Kartenupdate für Eastern Europe 2.0 schlägt wieder und wieder fehl. Garmin Express zeigt dann stets einen fetten roten Balken mit der Meldung: "Bei der Installation des Updates ist ein Fehler aufgetreten."

Mein PC: Win 10 aktuell
Garmin Express: vers. 6.8.1.0 - also auch aktuell
Freier Speicher auf der Uhr: 2,68 GB von 14,4 GB
Größe des Kartenupdates Eastern Europe 2.0: 1,32 GB

Der Telefonsupport von Garmin hat mir zu diesem Problem per Mail eine Liste mit Lösungsvorschlägen übersandt, die ich aber schon von hier kannte und deren Workarounds für mein Problem allesamt wirkungslos waren. Auch die telefonische Empfehlung, ich solle nicht benötigte Dateien (z.B. Sprachdateien) löschen, da die Uhr eventuell nicht genug freien Speicher habe, brachte keine Abhilfe. Angesicht der o.g. Speicherbelegung dürfte fehlender Speicherplatz mE ohnehin nicht kausal sein. Wohlgemerkt, die Uhr kommt frisch aus dem Werk und ich habe keinerlei Custommaps o.ä. installiert. Zudem liefen die meisten Updates ja ohne Weiteres durch, sodass PC-seitige Probleme mit Firewall etc. sicher auch nicht vorliegen.

Ein Zurücksetzen der Uhr auf den Werkszustand und mehrfacher Neustart zeigte leider ebenfalls keine Wirkung. Bin nun ziemlich ratlos :confused:

Hat jemand von Euch ähnliche Probleme oder gar eine fundierte Idee zur Fehlerbehebung?

0 Former Member over 6 years ago

Glückwunsch. Ich beneide dich.
Bei mir sieht das leider nach wie vor so aus:

Die freundliche Dame vom internationalen Garmin-Support hatte mir in der ausführlichen Email-Korrespondenz mehrfach zugesichert, dass sie sich umgehend bei mir melden würde, sobald es zu diesem Thema von Seiten der Entwickler etwas Neues geben würde. Dies ist bislang nicht geschehen. Es ist aber selbstverständlich ebenso möglich, dass mein Ticket bei Garmin erneut (s. Beitrag #11) in Vergessenheit geraten ist.

0 BIGBENUWE over 6 years ago

Wo ist das Problem?
Eastern Europe 2.0 ist doch eh outdated.
4.0 ist aktuell, hast du die drauf oder nicht der Rest ist aller Voraussicht nach ein Backend Problem.
Fahrradkarte Europa 2018.20 habe ich heute aktualisiert keine Probleme.
Was ist denn auf deiner Uhr an Karten vorhanden?
Aus meiner Sicht doch nicht ein wirkliches Problem, eher Schönheitsfehler, da macht doch keiner was dran, die haben noch richtige Fehler zu beheben.

https://forum.garmin.de/showthread.php?79000-Karten-von-der-Uhr-l%F6schen&p=337622#post337622

sind die drauf dann passte es doch der Rest (Anzeige vom Backend) egal!

0 Former Member over 6 years ago

Bei neuen Uhren geht das nicht, dann hast Du ein altes Modell.

Mir persönlich ist es aber auch egal, die Garmin Karten sind sowieso Schrott. Besser man hat sie garnicht auf der Uhr.

0 BIGBENUWE over 6 years ago

Bei neuen Uhren geht das nicht, dann hast Du ein altes Modell.

Mir persönlich ist es aber auch egal, die Garmin Karten sind sowieso Schrott. Besser man hat sie garnicht auf der Uhr.

Verstehe die Aussage nicht.
Das ganze Thema hat mit dem Alter der Uhr nix zu tun.
Die Konfig wird über .xml files gehandelt.
Die wird von GE ans Backend gesendet und daraufhin entscheidet das Backend was es an updates etc. anbietet (vereinfacht gesprochen).
Ich hatte ja das Problem, dass die Cycle map nicht aktualisiert wurde, das hatte nichts mit Uhr und SW zu tun, ich musste die .xml files an Garmin schicken und die haben das im BE gelöst.
Es war in meinem Fall die GarminDevice.xml die an Garmin geschickt werden musste.
Da stehen alle möglich configs drin.

0 Former Member over 6 years ago

Genau und die neuen Uhren haben scheinbar ein anderes XML. Mit meiner alten Uhr ging es vor dem Austausch auch noch. Mit der neuen immer noch nicht.

Das mit dem xml ist ja auch nur eine Vermutung, kann sein muss aber nicht.

0 Former Member over 6 years ago

Dass die fehlerhafte *.XML-Datei mitursächlich für die Fehlermeldung ist, wurde vom Support explizit bestätigt (ist also nicht nur eine Vermutung).
Hier ein Auszug aus einer Email des internationalen Garmin-Supports (vom 08.11.18):

Hello,

Thank you for that detailed information. I appreciate your quick response. Yes I have seen people reporting online that the Western is giving them the same error as your Eastern is. I am able to duplicate the error when I use your XML file. I have updated the case and I will notify as soon as I get any further information.

Thank you for choosing Garmin,

Ein User im englischsprachigen Forum ist da zwischenzeitlich schon ein Stückchen weiter. Hier wird beschrieben, dass Garmin Express die Uhr nicht "findet", wenn der Download der Karten gestartet werden soll. Es wird sogar schon das Verzeichnis für den Download der Map angelegt (z.B. C:\ProgramData\Garmin\CoreService\Downloads\Map\Map_Map.ActiveEU.2.0\RMU\ACTIVEWEU\2_0), aber Garmin Express kann dann lt. den Express Logfiles (C:\ProgramData\Garmin\Logs\Express\ExpressDetailed.log) nicht mehr mit der Uhr kommunizieren und bricht den Download mit besagter Fehlermeldung ab.

0 BIGBENUWE over 6 years ago

Beantworte doch bitte meine Frage bezüglich der Karten auf der Uhr.
Fehlt denn die Karte tatsächlich oder ist es "nur" ein Anzeigeproblem von GE.
Wenn du die 4.0 er Karten drauf hast, kann dir das doch egal sein - oder übersehe ich was?

0 Former Member over 6 years ago

Ich habe alle Garmin Karten von der Uhr gelöscht, zum Fahren benutze ich openstreetmap.nl Karten. Ich war nur davon betroffen als ich eine Austauschuhr von Garmin bekommen hatte.

0 Former Member over 6 years ago

Naja, ich würde jetzt doch gerne mal meine Eastern Europe V3 auf V4 updaten können. Habe die Uhr mit der V3 gekauft.

0 Former Member over 6 years ago

@ BIGBENUWE:
Ich hab sowohl von der Eastern- als auch von der Western-Europe Karte nur die V3 auf der Uhr.

So. Und jetzt? Nur ein Backend-Problem, welches Garmin mal eben schnell lösen könnte, indem sie mir die richtigen *xml-Files senden, dies aber aus unerfindlichen Gründen seit über drei Monaten nicht tun? Nur ein "Schönheitsfehler", der mir eigentlich "egal" sein könnte und an dem "doch keiner was dran macht", weil es stattdessen "richtige Fehler" zu beheben gibt?