Fenix 5x - Kartenupdate Eastern Europe 2.0 schlägt fehl

Heute früh ging es bei mir, komisch habe nichts geändert an der Uhr. Das spricht eigentlich gegen die xml File Theorie.

Da wird nix am .xml file geändert, das ist auch keine Theorie.
Das Backend über GE wertet die Garmin Device.xml aus, da ist die Konfig der Uhr hinterlegt,
kann man sich mit einem xml editor anschauen. Die kusste ich einschicken, die wird dann analysiert.
Da gibt es anscheinend teilweise Probleme, die durch die Konfig hervorgerufen werden.
Da sind sehr viele Einträge drin.
Damit gibt es dann im Backend anscheinend Probleme, ob die durch die Uhr, GE oder BE verursacht sind, weiß ich nicht. Jedenfalls wurde bei mir keine Uhr und auch kein .xml file geändert.
Auf einmal ging es - nach Garmin Mod PN: „Bitte noch einmal probieren“ und ging dann (cycle maps update wurde nicht angeboten).
@Chuck_Jaeger:
Dann solltest du die Fehlermeldung mal präzisieren, dann ist dein eigentliches Problem, dass du von V3 nicht auf V4 updaten kannst, V2 ist doch outdatet, vielleicht solltest du das einmal bei Garmin richtigstellen.

Ich wüsste beim besten Willen nicht, was ich gegenüber Garmin noch richtigstellen sollte.

Garmin hat alle erdenklichen Infos von mir per Mail erhalten - und das gleich mehrfach, nachdem meine initiale Fehlermeldung bei denen wochenlang irgendwo im Nirwana versandet ist und erst von einem engagierten Forumsmoderator wieder ausgebuddelt wurde.
Garmin hat sämtliche Log-Files erhalten - ebenfalls mehrfach.
Garmin hat etliche Antwortmails von mir und dabei u.a. auch das komplette Speicherabbild meiner Uhr erhalten.
Und Garmin hat zur Fehleranalayse Zugriff auf meinen Garminaccount erhalten (und bei deren externen Zugriff auf mein Konto gleich auch noch mal den Sync zwischen Uhr und GCM zerschossen :rolleyes: - aber das ist ein anderes Thema).

Gehen wir doch mal davon aus, dass die Entwickler bei Garmin doch hoffentlich wissen welche Mapversionen derzeit aktuell sind. Wenn ich also das Speicherabbild meiner Uhr einsende mit der Fehlerbeschreibung, dass bei einer fabrikneuen Uhr das Update einer eigentlich völlig überholten Vor-Vor-Version einer Karte nicht funktioniert, dann sollten bei denen eigentlich gleich mehrere Warnlämpchen aufblinken: Weshalb versucht die Uhr überhaupt ein Update von Map 2.0, wenn doch schon Map 3.0 auf der Uhr ist? Und weshalb erfolgt stattdessen kein Update von Map 3.0 auf die derzeit eigentlich gültige Version 4.0? Die "Konfig", die hier möglicherweise Probleme hervorruft, ist - wie schon erwähnt - der unveränderte Auslieferungszustand der Uhr ab Werk von Garmin.

In der Tat habe ich es vom Prinzip her eine Zeit lang noch genauso gesehen wie z.B. BIGBENUWE: ich als Verbraucher muss das Unternehmen eventuell nur noch mit den zusätzlichen Informationen XYZ füttern, damit dort endlich eine irgendeine Reaktion erfolgt und das Unternehmen diese fortgesetzte Untätigkeit beendet. Damit mein Problem eben nicht nur als "Schönheitfehler" wahrgenommen wird. Und entsprechend habe ich alle Anfragen von Garmin zu diesem Thema superdetailliert beantwortet und auch sonst noch wirklich alles erwähnt, was mE auch nur entfernt hilfreich bei der Fehleranalyse sein könnte. Tja, was aber wenn das Unternehmen alle Infos nicht nur von mir schon mehr als einmal erhalten hat und sich noch immer nix tut? Was, wenn in den internationalen Garmin-Foren die User mit exakt denselben Problemen Schlange stehen? Ja, dann arbeitet das Unternehmen bestimmt zwischenzeitlich an "wichtigeren" Problemen, wie z.B. der korrekten Darstellung von Sommer- und Winterzeit in Neuseeland.

Thank you for choosing Garmin!

3 Monate nach Eröffnung dieses Themas ist das Fehlerbild bei mir immer noch vorhanden. West Europa 2.0 wird angeboten, kann aber nicht installiert werden. Ein Trauerspiel...

Oh, bei mir gibt's durchaus Neues zu vermelden. Garmin Express meldet statt einem Fehler beim Update von "Eastern Europe 2.0" nun einen Fehler beim Update von "Western Europe 2.0"! Wow! Dass beide erwähnten Karten längst outdated sind und ich eigentlich seit Monaten ein Update für die auf der Fenix tatsächlich vorhandenen Karten TopoActive Europe v3 West bzw. v3 East auf Version 4 bräuchte - drauf gepfiffen.

Meine letzten Mail-Kontakte zum internationalen Garmin-Support von Mitte Dez. 2018 haben rein gar nix eingebracht außer der an mich herangetragenen Bitte, ich möge mich gedulden, "they are diligently working on getting this resolved". Ah ja. Irgendwer ("they") bei Garmin arbeitet seit über vier Monaten ebenso "unablässig" wie offenkundig komplett erfolglos an der Lösung dieses Problems. Bestimmt höchst qualifizierte und kompetente Mitarbeiter. Wieder: Wow!

Ironie an*

Wahrscheinlich outgesourct, ist billiger, aber die Chefs haben für die Reisekostenabrechnungen bestimmt immer noch ihre persönliche Sekretärin .

Prioritäten in einem Unternehmen setzen

*Ironie aus

Seit den Updates gestern scheint der Fehler behoben zu sein.

Auch bei mir, Update auf TopoActive 2018.20 sauber durchgelaufen. Somit passt es jetzt....

funktioniert bei euch seit dem 12.40 release die Navigation?