Gehäuse gebrochenen

2720581 over 3 years ago

Guten Tag,

ich war gestern mit meinen Kleinen toben und da muss sich bei einer Aktion unglücklich die Uhr an meinem Handgelenk verkantet haben. Ich merkte erst einen Widerstand von der Uhr und dann fiel sie ab.

Ich staunte nicht schlecht als ich sah, dass nicht das Armband gebrochen ist, sondern die Aufnahme vom Armband an der Uhr rausgebrochen ist. Das Gehäuse ist zwar aus Kunststoff aber kam mir immer recht wertig vor. Ist so etwas schon mal jemand passiert?

Die Forerunner ist ca 13 Monate alt. Ich habe den Support angeschrieben und bin mal gespannt was die sagen. So lange leider kein Aktivitätstracking

0 Louisa over 3 years ago

Meine Aufnahme ist beim Uhrbandwechsel gebrochen.. gibt in der Garmin Facebook Gruppe nen Thread.. scheint relativ häufig.. immer kurz nach Ende der Garantiezeit...

0 Louisa over 3 years ago in reply to Louisa

auch im englischsprachigen Forum.. forums.garmin.com/.../854667

0 2720581 over 3 years ago in reply to Louisa

Danke!

Die Bilder entsprechen genau meinem Fehlerbild. Bin sehr enttäuscht, dass das bei einem so teuren Artikel passieren kann. Hatte schon einige Uhren in meinem Leben aber nie so fatales Materialversagen.

Mal sehen wie sich der Support verhält. Uhr und Software sind ansonsten ja einfach genial.

0 Louisa over 3 years ago in reply to 2720581

Hab nach meinem Post Garmin kontaktiert und mein Problem geschildert... sehr netter Mitarbeiter... bot mir an, die Uhr einzusenden um einen Ersatz zu bekommen.. heute kam der Ersatz an...Ich bin total happy, toller Service !

0 2720581 over 3 years ago in reply to Louisa

Gleiches Ergebnis bei mir. Heute kam der Ersatz!

Ärgerlich, dass so etwas passiert, aber vom Service das Beste daraus gemacht. Super.

0 Blubberbrause over 3 years ago in reply to 2720581

Auch gerade mit dem Support telefoniert. Bekomme allerdings nur das Angebot eine Refurbished für 117 Euro zu erhalten. Bin ein wenig hin und hergerissen, eigentlich darf sowas nicht einfach so brechen, bei mir am Küchentisch einfach abgefallen.

0 Donaukrebs over 1 year ago in reply to Blubberbrause

Am Wochenende stand ich nach vier Jahre Gebrauch vor derselben Frage. Letztlich habe ich mich doch für die 117-€-Lösung entschieden. Der Tausch klappte wie am Schnürchen; nach drei Tagen kam das generalüberholte Ersatzgerät heute an und es sieht in der Tat wie neu aus.

Dem Kundenservice gebührt daher ein dickes Lob, der Konstruktionsabteilung hingegen absolut nicht. Bei einer so teuren Sportuhr darf das Gehäuse ohne größere Einwirkung von außen einfach nicht brechen - schon gar nicht in der sich hier abzeichnenden Häufung. Dafür sollte sich Garmin schämen anstatt noch Profit daraus zu schlagen!

Dem Ganzen die Krone aufgesetzt hat für mich dann dieser Beitrag https://support.garmin.com/de-DE/?faq=YwZb6iyvff8q3W6oSQZt0A, in dem der Austausch als umweltfreundlicher Prozess dargestellt wird. Umweltfreundlich wäre gewesen, wenn man bei Garmin das Gerät so konstruiert hätte, dass der Fehler erst gar nicht auftreten kann!

0 2720581 over 1 year ago in reply to Donaukrebs

Ja, der Support ist in Ordnung und 117€ ist ein faires Angebot für ein Gerät außerhalb der Garantie. Allerdings liegt bei dem Modell sicherlich ein strukturelles Problem vor, das auch beim Austauschgerät vorhanden sein wird. Du wirst je nach Nutzung in 1 bis 3 Jahren also leider wieder Ersatz brauchen. Ich bin deshalb damals auf ein anderes Modell umgestiegen.

0 Donaukrebs over 1 year ago in reply to 2720581

Das Risiko, dass auch das Gehäuse des neuen Forerunners an der Armbandaufhängung ausbricht, besteht natürlich. Und dann werde ich mit Sicherheit ebenfalls auf ein Modell mit stabilerem Gehäuse umsteigen. Doch bis dahin vergehen - so hoffe ich - wiederum ein paar Jahre und dann ist der Forerunner 645 ohnehin veraltet. Das wurde wir sehr deutlich klar, als ich jetzt für die 645-losen Tage meinen alten Forerunner 305 hervorkramen musste.

0 Marcov 3 months ago

Gleiches Problem hier - Austausch kostet mittlerweile 120€, lohnt sich eigentich nicht. Bei Aliexpress habe ich ein Gehäuse für die 645 Music gefunden - weiß jemand, ob das auch bei der 645 verwendet werden kann?