Fenix 6 reagiert auf gar nichts mehr

Weil a) die „alte“ gar nicht mehr funktioniert hat und man mir b) gesagt hat, dass sie erst die defekte Uhr haben müssen.

mauro said:

Weil a) die „alte“ gar nicht mehr funktioniert hat und man mir b) gesagt hat, dass sie erst die defekte Uhr haben müssen.

Wenn Sie Dir einen Garantie-Ersatz gewährt haben, hättest Du gegen Zahlung einer Kaution erst einen Ersatz erhalten können. Die Kaution erhältst Du zurück, sobald Garmin Deine alte defekte Uhr erhalten hat. 
So habe ich das schon mehrfach gemacht.

Hat mir der Support so nicht gesagt. Auch bei meiner Fenix 3 HR und dem Edge 1030 musste ich das defekte Gerät zuerst einschicken. Dazumal war die Bearbeitungszeit seitens Garmin aber wesentlich kürzer.

mauro said:

Hat mir der Support so nicht gesagt

Dann haben sie es versäumt Dir das zu sagen.

bluefish said:

Wenn Sie Dir einen Garantie-Ersatz gewährt haben, hättest Du gegen Zahlung einer Kaution erst einen Ersatz erhalten können. Die Kaution erhältst Du zurück, sobald Garmin Deine alte defekte Uhr erhalten hat. 
So habe ich das schon mehrfach gemacht.

"In einigen Fällen wird das Austauschgerät zuerst mit einer Servicegebühr versendet werden und eine Rückerstattung erfolgt, sobald das defekte Produkt zurückgeschickt wird. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht ist."

https://support.garmin.com/de-DE/?faq=RRsjfXGxBY88Y01BQsLMI8

Hat bei mir bisher immer funktioniert.

Habe beim Support heute nach dem Stand der Dinge angefragt. Die erste Antwort war "es gibt eine Verzögerung". Auf meine Frage wo genau das Problem sei ist man aber nicht eingegangen. Dann hiess es auf einmal "es seien erst 6 Tage um und der heutige Tag sei noch nicht vorbei". Als ich sagte, dass wir schon beim 8 Tag sind meinte der Support nur noch "Ich solle mich erst wieder melden wenn Tag 10 um sei". Ein guter Support sieht für mich anders aus.

Ich kann beim besten Wille nicht verstehen, dass man nicht mehr Infos über den Stand des Garantie-Austausches erhält.

Das klingt nicht gut :-( Ich bin auch ziemlich verzweifelt, da jetzt fast wöchentlich Bewerbe anstehen und meine Uhr keinen Pace mehr anzeigt. 

mauro said:

Ein guter Support sieht für mich anders aus.

Ich kann beim besten Wille nicht verstehen, dass man nicht mehr Infos über den Stand des Garantie-Austausches erhält.

Jap, das sehe ich genauso. Aus meiner Sicht wird es auch langsam Zeit den Hersteller zu wechseln.

Der Kundenservice hat in den letzen 3 Jahren dermaßen nachgelassen. 

Die neue Uhr ist heute eingetroffen. Bis auf das Problem mit der WLAN Verbindung scheint alles zu funktionieren. Hoffe das bleibt auch so.