Ich halte mich für einen sehr geduldigen Menschen, Fehler in einer Bearbeitungslinie sind mir als Journalist nicht fremd. Aber was sich Garmin bei diesem Vorfall leistet, spottet jeder Beschreibung.
Wie im entsprechenden Thread beschrieben, startete das Nüvi 2699 LMT-D nach dem letzten Update-Versuch in einer Endlos-Schleife. Hier wurde auf meinen Post zwar nur sehr zeitverzögert geantwortet, beim telefonischen Support wurden mir dagegen unverzüglich die Rettungsdateien zugesandt, zusammen mit einer RMA, falls alles nicht fruchtet. Es fruchtete nicht, ich habe das Gerät also am 22.06.2017 an Garmin per DHL gesandt. Durch ein dazwischen liegendes Wochenende wurde das Gerät dann am 26.06.2017 durch S.Lisxx (voller Name ist mir bekannt) entgegengenommen. Das habe ich nicht durch eine sonst übliche Empfangsbestätigung, sondern durch die DHL-App erfahren.
Danach geschah - nichts. Kein Status, kein Lebenszeichen.
Anfang letzter Woche kontaktierte ich mit der RK-Nummer (die selbstredend wie verlangt deutlich auf dem Paket angebracht war, Fotos liegen vor) den Support erneut. Der Mitarbeiter (Name ist mir bekannt) war sehr freundlich und sichtlich bemüht. Zunächst fragte er mich (!), ob denn das Gerät bei Garmin eingegangen wäre. War es, lt. DHL (s.o.). Dann wurde mir mitgeteilt, dass es bei Garmin eine Software-Umstellung gäbe und deshalb "alle im Dunklen tappen würden". Er könne mir weder darüber Auskunft über den Stand der Dinge, noch darüber geben, wie lange der Vorgang noch dauern würde. Der arme Mann konnte augenscheinlich nichts für Irgendwas, bedankte sich für meine Geduld, schlauer wurde ich dadurch leider nicht.
Danach geschah - nichts. Kein Status, kein Lebenszeichen.
Da drängt sich fast der Verdacht auf, dass Garmin das Navi unterschlagen hat. Ok, das ist vielleicht zu weit hergeholt, es kann aber ja wohl nicht angehen, dass ein Kunde wochenlang ohne jegliche Rückmeldung im Ungewissen gelassen wird, das kann einfach nicht das Garmin-Standardprozedere sein.
Mir drängen sich folgende Fragen auf:
Wo ist das Gerät?
Wie ist der Reparatur-Status?
Wann kommt das Gerät zurück?
Warum bekomme ich als Kunde keine Status- und Informationsmeldungen?
Behandelt man so bei Garmin Kunden?
