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EDGE 1000 stürzt ständig ab!!!

el.Capitano
over 7 years ago
Habe den Edge 1000 seit Dezember 2014, hatte bislang keine Probleme und war hochzufrieden mit dem Gerät. Ich Abe es mit HF-Gurt, Speed- und Cadence-Sensor und mit den Vector-Pedalen gekoppelt und nutze es zur Trainingssteuerung.
Seit etwa 3 Wochen stürzt das Gerät regelmäßig ab beim Anschalten. Mittlerweile habe ich schon alles ausprobiert - Powerbutton 10 sec. drücken (Benutzerdaten löschen), Gleiches mit Touchscreen obere linke Ecke, Rücksetzen auf Werkseinstellungen, Neuinstallation mit dem Webupdater, löschen aller Karten, widgets, Nutzerdaten von Hand...
Gestern funktionierte das Gerät nach Hard-Reset und mühevoller Wiedereinrichtung eine komplette Tour ohne Probleme - heute nach Verbinden mit dem MacBook/Garmin Express wieder ein Totalabsturz und das Gerät läßt sich nicht mehr starten!!!
Garmin Express, Firmware des Edge und die Karten sind natürlich auf dem neuesten Stand!

Ich hoffe, inständig auf eine Genie im Forum, das hier eine Lösung anbieten kann!

Dazu meine vorläufig letzter Err_log:

1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
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1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Backtrace: {}
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Error_Cause: {8}


1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
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Symbols Error: {Symbols File Not Found}
Backtrace: {
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
Exception_Info: {}
Error_Cause: {1}


1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Time: {2017-4-10 17:26:42}
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Symbols Error: {Symbols File Not Found}
Backtrace: {
Function Address: 0x002EE932
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
Exception_Info: {}
Error_Cause: {1}


1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Backtrace: {}
Assert_Info: {}
RTL_Trap_Info: {}
Exception_Info: {}
Error_Cause: {8}


1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Symbols Error: {Symbols File Not Found}
Backtrace: {
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
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1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
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Symbols Error: {Symbols File Not Found}
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Function Address: 0x006955CE
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Function Address: 0x006958E0
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Function Address: 0x00694C6A
Call Address at Function: 0x0069505E

Function Address: 0x0066ABF4
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Function Address: 0x003CD51A
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Function Address: 0x003CD8F4
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Function Address: 0x004FD382
Call Address at Function: 0x004FDD60

Function Address: 0x004A0170
Call Address at Function: 0x004A01B6

}
Assert_Info: {}
RTL_Trap_Info: {
Task ID: 0x01F030B8
Task Name: MPM main
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Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
Exception_Info: {}
Error_Cause: {1}


1836 (Edge 1000) SW ver: 1210
ParserVersion 3
UnitId: {3890874226}
Product: {Edge 1000}
SoftwarePartNumber: {006-B1836-00}
Time: {2017-4-10 19:59:7}
PackageVersion: {}
SystemVersion: {12.10}
PackageName: {RELEASE}
Build_Tag: {RELEASE}
build_type: {RELEASE}
Symbols Error: {Symbols File Not Found}
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Function Address: 0x00109B8E
Call Address at Function: 0x00109B96

Function Address: 0x006955CE
Call Address at Function: 0x006956F0

Function Address: 0x006958E0
Call Address at Function: 0x00695C14

Function Address: 0x00694C6A
Call Address at Function: 0x0069505E

Function Address: 0x0066ABF4
Call Address at Function: 0x0066B2AC

Function Address: 0x003CD51A
Call Address at Function: 0x003CD650

Function Address: 0x003CD8F4
Call Address at Function: 0x003CDA4E

Function Address: 0x004FD382
Call Address at Function: 0x004FDD60

Function Address: 0x004A0170
Call Address at Function: 0x004A01B6

}
Assert_Info: {}
RTL_Trap_Info: {
Task ID: 0x01F030B8
Task Name: MPM main
Error Number: 0x6E5D800C

Uptime: 38429
Registers:
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0x00000000
0x00000000

Error Message: ADS call to __rt_raise(), r0=task ID, r1=sig, r2=type, see RTL_pub_lib.h}
Exception_Info: {}
Error_Cause: {1}
  • 0 over 7 years ago
    Inzwischen habe ich das Gerät bei Garmin eingeschickt und ein Austauschgerät bekommen. Tatsächlich funktioniert das "neue" Gerät noch schlechter als das vorherige. Beim Anschalten zeigt sich lediglich ein weißer Bildschirm und es tut sich nichts weiter. Vorher hat es sich ja "wenigstens nur" aufgehangen - mit dem Austauschgerät ist ja eine Nutzung gar nicht mehr möglich. Ich finde es unglaublich traurig von einem Hersteller wie Garmin, einen bereits enttäuschten Kunden auch noch ein so schlechtes Austauschgerät zuzusenden. Das dieser für sehr viel Geld eigentlich ein funktionierendes Gerät erwartet hat ist egal, dass jetzt in der Hochsaison des Radsportes ein weiterer Umtauschvorgang notwendig ist, scheinbar egal. Danke Garmin!
  • 0 over 7 years ago
    Inzwischen habe ich das Gerät bei Garmin eingeschickt und ein Austauschgerät bekommen. Tatsächlich funktioniert das "neue" Gerät noch schlechter als das vorherige. Beim Anschalten zeigt sich lediglich ein weißer Bildschirm und es tut sich nichts weiter. Vorher hat es sich ja "wenigstens nur" aufgehangen - mit dem Austauschgerät ist ja eine Nutzung gar nicht mehr möglich. Ich finde es unglaublich traurig von einem Hersteller wie Garmin, einen bereits enttäuschten Kunden auch noch ein so schlechtes Austauschgerät zuzusenden. Das dieser für sehr viel Geld eigentlich ein funktionierendes Gerät erwartet hat ist egal, dass jetzt in der Hochsaison des Radsportes ein weiterer Umtauschvorgang notwendig ist, scheinbar egal. Danke Garmin!




    Mich würde ja mal interessieren ob Garmin dazu Stellung nimmt.
  • 0 over 7 years ago
    Mich würde ja mal interessieren ob Garmin dazu Stellung nimmt.

    Tatsächlich gibt es bisher keine Meldung von Garmin dazu.
  • 0 over 7 years ago
    Hatte eben ein Gespräch mit dem Support. 15 Minuten Wartezeit - dann hab ich erzählt bekommen, dass ich das Gerät erneut einzuschicken habe. Soweit war mir das auch selber bewusst. Aber das es selbst in einem solchen Fall nicht möglich ist, zeitgleich schon ein neues Austauschgerät zuzusenden, finde ich sehr bedenklich. Gekauft wurde der EDGE 1000 um genau solche Probleme nicht erleben zu müssen. Das es jetzt von Herstellerseite nicht mal für nötig gehalten wird seine groben qualitativen Mängel wenigstens durch Service wettzumachen, einfach nur traurig. Tatsächlich habe ich als Entschädigung für meine Situation jetzt ein Label für DHL erhalten, damit ich die Kosten für die Rücksendung nicht zu tragen habe. Ohne Worte!
  • 0 over 7 years ago
    Dir ist schon klar, dass die zweijährige Gewährleistungsfrist läuft und so lange Dein Händler der richtige Ansprechpartner wäre? Finde ich ganz schön kulant von Garmin, sich überhaupt zu kümmern, die kassieren die Einzelhandels-Gewinnspanne nämlich nicht.

    Hast Du eigentlich ausgeschlossen, dass es beim Erstgerät der SD-Chip war?
  • 0 over 7 years ago
    Mein Händler (Amazon) hätte das Gerät zum Hersteller zur Reperatur zu gesendet. Ich würde nicht behaupten, dass dein Vorschlag also die bessere Lösung wäre.

    Mit sowie ohne SD-Karte ist das Problem aufgetreten.
  • 0 over 7 years ago
    Zum Austausch, ich habe noch nirgendwo gelesen, dass Garmin repariert. Du hättest erhebliche Chancen gehabt, nicht genau dasselbe womöglich defekte Austauschgerät erhalten. Amazon hätte womöglich nach Eingang des Deinen aus dem eigenen Bestand ein Ersatzgerät geschickt (wir kennen deren Vereinbarungen mit Garmin nicht). Amazon hätte die Versandkosten kommentarlos getragen. Amazon wäre verpflichtet, Dir zu helfen, Garmin macht es aus reiner Kulanz.
  • 0 over 7 years ago
    Mich würde ja mal interessieren ob Garmin dazu Stellung nimmt.


    Was werden denn hier eigentlich immer für großartige Stellungnahmen erwartet???
    Meint ihr, daß die die defekten Geräte stundenlangen und umfangreichen Tests unterziehen??? Die Entwickler sitzen in USA und da wird mal ganz sicher kein defektes Gerät zurückgeschickt. Hier in Deutschland ist, wie in anderen Ländern, das hiesige Marketing, der Vertrieb und der Support. That's it. Da schraubt sicher niemand an den Geräten oder der Software herum :rolleyes:

    Und BOECKS hat recht: dein Ansprechpartner wäre der Händler gewesen. Dann müßtest du auch nichts fürs Einsenden zahlen.
    Oder fährst du mit deinem BMW/Audi/VW/Toyota/... auch nach München/Ingolstadt/Wolfsburg/Japan/... und klopfst da ans Werkstor??? Da geht man üblicherweise auch zum Händler... ;)
  • 0 over 7 years ago
    mein Edge 1000 hatte sich nach 6 Monaten nach einem Update aufgehangen und da ich das Gerät bei Stadler
    gekauft hatte bin ich dort auch hin und es wurde nach einer kurzen Begutachtung
    sofort und OHNE Probleme gegen ein neues ausgetauscht.
  • 0 over 7 years ago
    Was werden denn hier eigentlich immer für großartige Stellungnahmen erwartet???
    Meint ihr, daß die die defekten Geräte stundenlangen und umfangreichen Tests unterziehen??? Die Entwickler sitzen in USA und da wird mal ganz sicher kein defektes Gerät zurückgeschickt. Hier in Deutschland ist, wie in anderen Ländern, das hiesige Marketing, der Vertrieb und der Support. That's it. Da schraubt sicher niemand an den Geräten oder der Software herum :rolleyes:

    Und BOECKS hat recht: dein Ansprechpartner wäre der Händler gewesen. Dann müßtest du auch nichts fürs Einsenden zahlen.
    Oder fährst du mit deinem BMW/Audi/VW/Toyota/... auch nach München/Ingolstadt/Wolfsburg/Japan/... und klopfst da ans Werkstor??? Da geht man üblicherweise auch zum Händler... ;)


    Oha, vielen Dank für eure hilfreichen Beiträge.

    Also @Joe: solltest Du mal in die Situation kommen, dir ein neues Auto zuzulegen, hast du selbstverständlich eine Herstellergarantie. Die Leistung werden dir aber als Garantieleistung bei jedem Vertragshändler kostenlos gewährt. Völlig unabhängig davon, wo du dein Neuwagen (innerhalb Deutschland) gekauft hast. Aber starker Vergleich, wirklich verhältnismäßig ein Auto mit einem einschickbarem Gegenstand...

    Und @BOECKS: echt super, dass du da mal nach BWL-Begriffen gegoogelt hast aber bitte lese dir die Definition bzw. die Funktion der Einzelhandelsgewinnspanne durch. Kleiner Tipp: Gewährleistungsansprüche sind kein Inhalt.